-- 雛形とするページ -- (no template pages) * Lotro Trouble Shooting [#padce7f9] &color(red){（注）ゲーム動作上の疑問点や不具合の解消については、原則的に公式サポートに問い合わせてください。本ページのトラブル解決法は、Lotroの公式フォーラムにユーザーが投稿した記事や、個人的な検証から得た経験を情報提供として掲載しています。記事内容の正確性や問題解決の成否、使用しているコンピューターや個人的データに対する影響などについて本サイトおよび記事の執筆者はなんら責任を負うものではありません。各操作は自己責任で行ってください。}; STANDING STONE GAMES HELP > LORD OF THE RINGS ONLINE > FAQ > HOW DO I CONTACT SUPPORT? https://help.standingstonegames.com/hc/en-us/articles/115001511247-How-do-I-contact-support- ** 目次 [#o1e4fe17] #contents *** インストールガイド [#q03e0db5] :ユーザーによるインストールガイド記事(公式フォーラム)|[[[INSTALL] New LotRO Installs - One Guide to Rule Them All. . .>https://forums.lotro.com/index.php?threads/install-new-lotro-installs-one-guide-to-rule-them-all.125/]] ** Steam経由でインストールすると動かない [#z591def1] Steam経由でのインストールではDirectXおよびVisual C++ランタイムが(正常に?)インストールされないようで、別途手動でインストールが必要とのこと。詳細は上記インストールガイドのリンク先を参照。 ** ランチャーがInstalling Pre-reqs... で止まる [#p00a49fa] :昨日まで接続できていたのに急に接続できなくなった|一時的なネットワーク接続の不良である可能性があるため、時間をおいてもう一度接続を試す。(＝SSG側、または北米内・日米間の接続の問題） :ランチャーのOption→Proxy settingsをオフに設定する|Windows上でproxyを使用していなくても、自動ではなくオフに設定する :インストール時のダウンロード失敗(インストールに必要なファイルがSSGサーバーに見つからない)| Lotroはインストール時に必要に応じてWindowsシステム関連ファイルを自動的にダウンロードする仕組みになっているが、これらがSSGサーバーに見つからずに失敗することがある。この場合は、別PCのLotro環境や古めの別ゲームなどから手に入る場合はコピーするとよい。（同名のファイルは同じものなので、それぞれのフォルダにコピーする） C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\troubleshooting\dxupdate.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x86.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x64.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\forward/troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x86.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\forward/troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x64.cab コピーできたら、ランチャーを再起動するとアップデートが進行する。 --ログファイルは「%USERNAME%\APPDATA\LOCAL\The Lord of the Rings Online\PatchClient.log」にある。ファイルが見つからないというエラーが出るらしい。 ** Windows10の新しいPCにLotroを新規インストールすると正常に起動しない [#j9b3ef3a] Windows10は初期状態でDirectXがインストールされているが、Lotroの起動に必要な一部ファイルが不足しているようで、Microsoft社の以下のアドレスからDirectXをダウンロードして、再インストールすると改善される場合がある(DirectX ＝ゲームに必要なWindowsのシステムファイル)。 DirectX エンド ユーザー ランタイム Web インストーラ https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35 または DirectX End-User Runtimes (June 2010) https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109 または DirectX End-User Runtimes (August 2009) https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=6883 ** ランチャー起動時に壁紙のダウンロードが毎回行われ、時間がかかる [#v79beca5] ランチャーを起動するたびにLoading en_～ と表示されるのは ランチャーのショートカット設定で回避できる。詳しくは「[[Launcher Parameters>Client Settings/Launcher Parameters]]」を参照のこと。 ** ランチャーは起動するが、サーバー選択後にDirectX9のエラー[105][128]で止まる [#ja865a07] Windows10/11でDirectX9が選択されている場合に発生することがあるとのこと。 意図的に設定していなくても、LotROの設定ファイルが破損したことなどが原因でグラフィクス設定が初期状態になってしまったときに起こる。 *** 対応手順 [#g0d358db] (注)設定ファイル(Userpreferences.ini)の書き換えは自己責任で行うこと。あらかじめコピーを取っておくと安全。 +ランチャーが起動していたら、「Ｘ」ボタンで終了する。 +「ドキュメント」フォルダ内の「The Lord of the Rings Online」フォルダを開く。 +「Userpreferences.ini」ファイルをメモ帳などのエディターで開く。 +「AllowFakeFullscreen」を検索して、行の最後が「=True」になっていなければ「=True」に修正する。 +「ForceFakeFullscreen」を検索して、行の最後が「=True」になっていなければ「=True」に修正する。 +「Userpreferences.ini」を保存してエディターを終了する。 これでLotROを起動し、改善されたか確認する。 [[''Game Error [105], [128], DirectX 9 Errors - SOLUTION/WORKAROUND (公式フォーラム)''>https://forums.lotro.com/index.php?threads/game-error-105-128-directx-9-errors-solution-workaround.121/]] ** ログアウトやキャラクターチェンジの際に時間がかかる(数分～)、または、接続が切れる(connection lost) [#xb73e19b] +LotROのインストールフォルダを開く(起動アイコンを右クリックして「ファイルの場所」をクリック)。 +以下のファイルを右クリックして「プロパティ」→「互換性」→「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックして「Windows8」を選択 +「OK」ボタンで閉じる lotroLauncher.exe lotroclient.exe lotroclient_awesomium.exe x64/lotroclient64.exe -設定変更は１ファイルずつ行う。 -lotroclient64.exeはインストールフォルダ内の「x64」フォルダ内にある。 (参照元） [[''Switching characters is taking ages now. (公式フォーラム)''>https://forums.lotro.com/index.php?threads/switching-characters-is-taking-ages-now.680/post-4901]] ** キャラクター選択画面で「Enter Middle Earth」をクリックするとLotroがクラッシュする [#q882c474] 古いOffice(2010?)に含まれるOfficeIMEをインストールしていると、キャラクター選択画面のあとクラッシュする場合がある。 Windowsの設定で英語モードに変更するか、WindowsIME、Google IMEやATOK等別の入力プログラムを使用する。 ** ランチャーで「Play」ボタンをクリックしたあとクラッシュする [#mb4f5f8d] ログインしたいワールドを選ぶとランチャーが消えるがLotroが起動しない場合は、以下を''順番に''試す。 *** ステップ1 Visual C++ 再頒布可能(Redistributable)パッケージのインストール(Windows版) [#df687fcf] ゲームがVisual C++のインストールに関連するシステムファイルを探そうとして見つからないためである場合がある。以下のMicrosoftサイトのどちらかからVisual C++パッケージをダウンロードして手動でインストールして（ダウンロードに選択肢がある場合はvcredist_x86.exeを選ぶ）、インストーラーがエラーになる場合はコントロールパネルから「プログラムのアンインストール」を選び、「Microsoft Visual C++ 再頒布可能(Redistributable)パッケージ」を探す。[Version:8.0 .50727.762] と表示されているものが見つかったら、それぞれを順番にクリックしてアンインストールし、vcredist_x86.exeファイルから10.0 SP1をインストールしてみる。 Microsoft Visual C++ 2010 Service Pack 1 再頒布可能パッケージ MFC のセキュリティ更新プログラム https://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=26999 Microsoft Visual C++ 2010 Service Pack 1 Redistributable Package MFC Security Update（英語版） http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=26999 *** ステップ2 グラフィクス設定の初期化(Windows版) [#y708e337] DirectX10または11を有効化(enable)するかどうかの選択で「Yes」を選んだ後にクラッシュしだした場合は、次の手順を試す。 +ユーザー名を入力してログインする画面で右上の▼をクリックして、Optionsを選択する。 +Repairタブ内の「Reset game display settings」をチェックして「OK」をクリック +ログイン画面に戻り、DirectX10または11を有効化するかどうかを選択する画面でテストとして「No」を選ぶ。 *** ステップ3 ドキュメントフォルダの名称変更(Windows/Mac) [#cbfa8458] しばらくログインしていないか直前にWindowsまたはグラフィクス関係ハードウェア（またはドライバー）か、別のハードウェアを更新した場合、ランチャーを起動する前に以下の手順を試す。 +「ドキュメント」フォルダーを開き 「The Lord of the Rings Online」フォルダーを確認する。 +フォルダーがあれば右クリックして、「名前の変更」を選び「OLDThe Lord of the Rings Online」と変更する。 +ここまで終わったら、ゲームを再度起動する（Windowsの場合はDirectX10または11を有効化するかの選択画面が表示されるので、「No」を選択する） *** Windows環境の補足情報 [#z68c85f6] コントロールパネルに以下のプログラム名があった場合、クラッシュを引き起こす可能性がある。可能であれば一度これらをアンインストールして、PCを再起動したのちLotroを動かしてクラッシュが改善されたか確認する。 -AMD Gaming Evolved -Raptr -ASUS GamerOSD -Razer Game Booster ** Lotroを新しいPCでプレイするときに、最初からインストールしなければいけない？ [#n509ca91] 既存のLotro環境から -インストールフォルダのコピー -[[DirectXのインストール>#j9b3ef3a]] を行えば正常に起動するはず。 また環境によっては、以下のインストールが必要な場合もある。 -[[「Microsoft Visual C++ ランタイムライブラリ 再頒布可能パッケージ」のインストール>#df687fcf]] プラグインは「ユーザー名/ドキュメント」フォルダ下の「The Lord of the Rings Online」にある「Plugins」フォルダをコピーすればよい。 -プラグイン関係はLotroが起動していないときにコピーすること。または、「/plugins unload」→「/plugins refresh」の作業が必要。 -プラグインの設定は、「Plugin settings」フォルダをコピーすれば動くものもある。 ** Patchclient.dll , CheckDat files failed error [#g34db50e] ランチャーが上記エラーでアップデートされない場合は、ランチャーオプションのRepairで復旧できる。 タイムスタンプを変更しない * Lotro Trouble Shooting [#padce7f9] &color(red){（注）ゲーム動作上の疑問点や不具合の解消については、原則的に公式サポートに問い合わせてください。本ページのトラブル解決法は、Lotroの公式フォーラムにユーザーが投稿した記事や、個人的な検証から得た経験を情報提供として掲載しています。記事内容の正確性や問題解決の成否、使用しているコンピューターや個人的データに対する影響などについて本サイトおよび記事の執筆者はなんら責任を負うものではありません。各操作は自己責任で行ってください。}; STANDING STONE GAMES HELP > LORD OF THE RINGS ONLINE > FAQ > HOW DO I CONTACT SUPPORT? https://help.standingstonegames.com/hc/en-us/articles/115001511247-How-do-I-contact-support- ** 目次 [#o1e4fe17] #contents *** インストールガイド [#q03e0db5] :ユーザーによるインストールガイド記事(公式フォーラム)|[[[INSTALL] New LotRO Installs - One Guide to Rule Them All. . .>https://forums.lotro.com/index.php?threads/install-new-lotro-installs-one-guide-to-rule-them-all.125/]] ** Steam経由でインストールすると動かない [#z591def1] Steam経由でのインストールではDirectXおよびVisual C++ランタイムが(正常に?)インストールされないようで、別途手動でインストールが必要とのこと。詳細は上記インストールガイドのリンク先を参照。 ** ランチャーがInstalling Pre-reqs... で止まる [#p00a49fa] :昨日まで接続できていたのに急に接続できなくなった|一時的なネットワーク接続の不良である可能性があるため、時間をおいてもう一度接続を試す。(＝SSG側、または北米内・日米間の接続の問題） :ランチャーのOption→Proxy settingsをオフに設定する|Windows上でproxyを使用していなくても、自動ではなくオフに設定する :インストール時のダウンロード失敗(インストールに必要なファイルがSSGサーバーに見つからない)| Lotroはインストール時に必要に応じてWindowsシステム関連ファイルを自動的にダウンロードする仕組みになっているが、これらがSSGサーバーに見つからずに失敗することがある。この場合は、別PCのLotro環境や古めの別ゲームなどから手に入る場合はコピーするとよい。（同名のファイルは同じものなので、それぞれのフォルダにコピーする） C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\troubleshooting\dxupdate.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x86.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x64.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\forward/troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x86.cab C:\Program Files (x86)\StandingStoneGames\The Lord of the Rings Online\forward/troubleshooting/Aug2009_d3dx9_42_x64.cab コピーできたら、ランチャーを再起動するとアップデートが進行する。 --ログファイルは「%USERNAME%\APPDATA\LOCAL\The Lord of the Rings Online\PatchClient.log」にある。ファイルが見つからないというエラーが出るらしい。 ** Windows10の新しいPCにLotroを新規インストールすると正常に起動しない [#j9b3ef3a] Windows10は初期状態でDirectXがインストールされているが、Lotroの起動に必要な一部ファイルが不足しているようで、Microsoft社の以下のアドレスからDirectXをダウンロードして、再インストールすると改善される場合がある(DirectX ＝ゲームに必要なWindowsのシステムファイル)。 DirectX エンド ユーザー ランタイム Web インストーラ https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35 または DirectX End-User Runtimes (June 2010) https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109 または DirectX End-User Runtimes (August 2009) https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=6883 ** ランチャー起動時に壁紙のダウンロードが毎回行われ、時間がかかる [#v79beca5] ランチャーを起動するたびにLoading en_～ と表示されるのは ランチャーのショートカット設定で回避できる。詳しくは「[[Launcher Parameters>Client Settings/Launcher Parameters]]」を参照のこと。 ** ランチャーは起動するが、サーバー選択後にDirectX9のエラー[105][128]で止まる [#ja865a07] Windows10/11でDirectX9が選択されている場合に発生することがあるとのこと。 意図的に設定していなくても、LotROの設定ファイルが破損したことなどが原因でグラフィクス設定が初期状態になってしまったときに起こる。 *** 対応手順 [#g0d358db] (注)設定ファイル(Userpreferences.ini)の書き換えは自己責任で行うこと。あらかじめコピーを取っておくと安全。 +ランチャーが起動していたら、「Ｘ」ボタンで終了する。 +「ドキュメント」フォルダ内の「The Lord of the Rings Online」フォルダを開く。 +「Userpreferences.ini」ファイルをメモ帳などのエディターで開く。 +「AllowFakeFullscreen」を検索して、行の最後が「=True」になっていなければ「=True」に修正する。 +「ForceFakeFullscreen」を検索して、行の最後が「=True」になっていなければ「=True」に修正する。 +「Userpreferences.ini」を保存してエディターを終了する。 これでLotROを起動し、改善されたか確認する。 [[''Game Error [105], [128], DirectX 9 Errors - SOLUTION/WORKAROUND (公式フォーラム)''>https://forums.lotro.com/index.php?threads/game-error-105-128-directx-9-errors-solution-workaround.121/]] ** ログアウトやキャラクターチェンジの際に時間がかかる(数分～)、または、接続が切れる(connection lost) [#xb73e19b] +LotROのインストールフォルダを開く(起動アイコンを右クリックして「ファイルの場所」をクリック)。 +以下のファイルを右クリックして「プロパティ」→「互換性」→「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックして「Windows8」を選択 +「OK」ボタンで閉じる lotroLauncher.exe lotroclient.exe lotroclient_awesomium.exe x64/lotroclient64.exe -設定変更は１ファイルずつ行う。 -lotroclient64.exeはインストールフォルダ内の「x64」フォルダ内にある。 (参照元） [[''Switching characters is taking ages now. (公式フォーラム)''>https://forums.lotro.com/index.php?threads/switching-characters-is-taking-ages-now.680/post-4901]] ** キャラクター選択画面で「Enter Middle Earth」をクリックするとLotroがクラッシュする [#q882c474] 古いOffice(2010?)に含まれるOfficeIMEをインストールしていると、キャラクター選択画面のあとクラッシュする場合がある。 Windowsの設定で英語モードに変更するか、WindowsIME、Google IMEやATOK等別の入力プログラムを使用する。 ** ランチャーで「Play」ボタンをクリックしたあとクラッシュする [#mb4f5f8d] ログインしたいワールドを選ぶとランチャーが消えるがLotroが起動しない場合は、以下を''順番に''試す。 *** ステップ1 Visual C++ 再頒布可能(Redistributable)パッケージのインストール(Windows版) [#df687fcf] ゲームがVisual C++のインストールに関連するシステムファイルを探そうとして見つからないためである場合がある。以下のMicrosoftサイトのどちらかからVisual C++パッケージをダウンロードして手動でインストールして（ダウンロードに選択肢がある場合はvcredist_x86.exeを選ぶ）、インストーラーがエラーになる場合はコントロールパネルから「プログラムのアンインストール」を選び、「Microsoft Visual C++ 再頒布可能(Redistributable)パッケージ」を探す。[Version:8.0 .50727.762] と表示されているものが見つかったら、それぞれを順番にクリックしてアンインストールし、vcredist_x86.exeファイルから10.0 SP1をインストールしてみる。 Microsoft Visual C++ 2010 Service Pack 1 再頒布可能パッケージ MFC のセキュリティ更新プログラム https://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=26999 Microsoft Visual C++ 2010 Service Pack 1 Redistributable Package MFC Security Update（英語版） http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=26999 *** ステップ2 グラフィクス設定の初期化(Windows版) [#y708e337] DirectX10または11を有効化(enable)するかどうかの選択で「Yes」を選んだ後にクラッシュしだした場合は、次の手順を試す。 +ユーザー名を入力してログインする画面で右上の▼をクリックして、Optionsを選択する。 +Repairタブ内の「Reset game display settings」をチェックして「OK」をクリック +ログイン画面に戻り、DirectX10または11を有効化するかどうかを選択する画面でテストとして「No」を選ぶ。 *** ステップ3 ドキュメントフォルダの名称変更(Windows/Mac) [#cbfa8458] しばらくログインしていないか直前にWindowsまたはグラフィクス関係ハードウェア（またはドライバー）か、別のハードウェアを更新した場合、ランチャーを起動する前に以下の手順を試す。 +「ドキュメント」フォルダーを開き 「The Lord of the Rings Online」フォルダーを確認する。 +フォルダーがあれば右クリックして、「名前の変更」を選び「OLDThe Lord of the Rings Online」と変更する。 +ここまで終わったら、ゲームを再度起動する（Windowsの場合はDirectX10または11を有効化するかの選択画面が表示されるので、「No」を選択する） *** Windows環境の補足情報 [#z68c85f6] コントロールパネルに以下のプログラム名があった場合、クラッシュを引き起こす可能性がある。可能であれば一度これらをアンインストールして、PCを再起動したのちLotroを動かしてクラッシュが改善されたか確認する。 -AMD Gaming Evolved -Raptr -ASUS GamerOSD -Razer Game Booster ** Lotroを新しいPCでプレイするときに、最初からインストールしなければいけない？ [#n509ca91] 既存のLotro環境から -インストールフォルダのコピー -[[DirectXのインストール>#j9b3ef3a]] を行えば正常に起動するはず。 また環境によっては、以下のインストールが必要な場合もある。 -[[「Microsoft Visual C++ ランタイムライブラリ 再頒布可能パッケージ」のインストール>#df687fcf]] プラグインは「ユーザー名/ドキュメント」フォルダ下の「The Lord of the Rings Online」にある「Plugins」フォルダをコピーすればよい。 -プラグイン関係はLotroが起動していないときにコピーすること。または、「/plugins unload」→「/plugins refresh」の作業が必要。 -プラグインの設定は、「Plugin settings」フォルダをコピーすれば動くものもある。 ** Patchclient.dll , CheckDat files failed error [#g34db50e] ランチャーが上記エラーでアップデートされない場合は、ランチャーオプションのRepairで復旧できる。 テキスト整形のルールを表示する
